Delivery and returns

Garantías de nuestros productos

Todos los productos que te ofrecemos para animales en Maktuk Horses están dados de alta como productos Zoosanitarios, los productos para uso humano tienen la autorización sanitaria de fabricación y comercialización, otorgada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, y los artículos de venta no cosméticos o regalo están autorizados por la Comunidad europea, también están homologados y revisados por el departamento de calidad. Dependiendo del producto o articulo adquirido, disponen de un periodo de cinco días de prueba, o si el articulo no cumple las expectativas. En el caso de que te haya llegado un artículo deteriorado ponte en contacto con nosotros para solventar la incidencia de forma totalmente gratuita y a la mayor brevedad posible. Salvo prueba en contrario, se presumirá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 48 horas siguiente a la entrega del articulo ya existian cuando este se entrego. Cualquier incidencia que puedas encontrar en nuestros productos por lo general es solucionable, pero si lo prefieres procederemos al reembolso del artículo sin más problema siempre sujeto a las condiciones expuestas en siguiente punto de este documento llamado "Garantías de Devolución" . Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tienen el respaldo de ser nosotros mismos lo que fabricamos y llevamos un estricto control sobre cada una de nuestras fabricaciones.

Garantía de Devolución

Si por cualquier motivo no has quedado satisfecho con tu compra dispones de un plazo de 5 días naturales para informarnos de el ejercicio de desistimiento, a contar desde la fecha de entrega del producto. Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán siempre por cuenta del comprador. Antes de realizar la devolución podrás ponerte en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de email o teléfono.

Una vez hayamos revisado tu devolución y comprobemos que todo está correcto procederemos al reintegro del importe del producto devuelto por la misma modalidad de pago que empleaste en el momento de la compra. La devolución se realiza habitualmente en un plazo de 48-72 horas dependiendo de la cantidad de trabajo acumulado. El plazo que marca la Ley es de 14 días, no has de preocuparte no tardaremos tanto.

Las grabaciones, si están realizadas tal y como tu nos encargaste en el momento de la compra, se descontarán del abono correspondiente a la devolución.

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, no hay problema, solamente te cargaremos 6€ por la gestión realizada hasta el momento en que has decidido cancelar el pedido.

Sustitución

Dispones de 48 horas a partir de la recepción del paquete para revisar la mercancía y que todo esté correcto, tal y como lo has solicitado, pasado este tiempo no podremos hacernos responsables de ninguna reclamación, rotura, hurto o cualquier otra cuestión referente al envío realizado.

La sustitución se ajustará a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío que se devolverán con un importe máximo por envío de 10 € IVA Incluido, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)."

Delivery

We deliver to mainland Spain, the Balearic Islands and mainland Portugal.

• Mainland Spain and the Balearic Islands: €4.11 (VAT included) for orders below €30. Free delivery on orders of €30 or more.
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