Términos y condiciones

Os Cavalos Maktuk pertencem ao Laboratório Essential Agropharma SL -Calle Ingeniero Goicoechea 33 Nave 2 Toledo, 45600- CIF.: B-72776966

Pode contactar-nos por e-mail, para os números de telefone publicados ou para o endereço postal que fornecemos.

O acesso ao site e à informação relativa a qualquer dos produtos e serviços nele contidos implica a aceitação das condições previstas no presente Aviso Legal. Assim, recomendamos que leia atentamente o seu conteúdo caso pretenda aceder e utilizar as informações e serviços oferecidos.

Usos permitidos e proibidos ao utilizador

O acesso e/ou utilização do site refletido como site atribui a quem a ele acede a condição de utilizador, aceitando, a partir desse mesmo momento, integralmente e sem quaisquer reservas, as presentes condições gerais, bem como as condições particulares que, quando aplicável, complementar, modificar ou substituir as condições gerais em relação a determinados serviços e conteúdos do site.

O utilizador concorda em utilizar o site e os seus serviços e conteúdos sem violar a legislação em vigor, a boa fé, as utilizações geralmente aceites e a ordem pública.

Da mesma forma, é proibida a utilização do Site para fins ilícitos ou prejudiciais contra o nome da empresa proprietária do site ou de terceiros, ou que, por qualquer forma, possa causar danos ou impedir o normal funcionamento do Site.

Propriedade intelectual e industrial

Relativamente aos conteúdos (informações, textos, gráficos, ficheiros de som e/ou imagem, fotografias, desenhos, etc.), é proibida:
A sua reprodução, distribuição ou modificação, salvo se houver autorização dos seus legítimos proprietários ou se for legalmente permitido .
Qualquer violação dos direitos do proprietário do site ou dos seus legítimos proprietários.
A sua utilização para todo o tipo de fins comerciais ou publicitários, diferentes dos estritamente permitidos.
Qualquer tentativa de obter os conteúdos do Site por qualquer outro meio que não os disponibilizados aos utilizadores, bem como os habitualmente utilizados na Internet, desde que não causem qualquer dano ao Site.

O proprietário do site não oferece qualquer garantia nem se responsabiliza, em caso algum, pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer de:

A falta de utilidade, adequação ou validade do Site e/ou dos seus serviços ou conteúdos para satisfazer determinadas necessidades , atividades ou resultados ou expectativas dos utilizadores.
A recepção, obtenção, armazenamento, difusão ou transmissão, pelos utilizadores, dos conteúdos.
A utilização ilícita, negligente, fraudulenta, contrária às presentes Condições Gerais, à boa fé, aos usos geralmente aceites ou à ordem pública, do Site, dos seus serviços ou conteúdos, pelos utilizadores.
A falta de legalidade, qualidade, fiabilidade, utilidade e disponibilidade dos serviços prestados por terceiros e disponibilizados aos utilizadores no Site.
Incumprimento por parte de terceiros das suas obrigações ou compromissos relativamente aos serviços prestados aos utilizadores através do Site.

Para efeitos de preservação de eventuais direitos de propriedade intelectual, caso algum utilizador ou terceiro considere que ocorreu uma violação dos seus direitos legítimos devido à introdução de determinados conteúdos na Web, deverá notificar o Laboratório Essential Agropharma desta circunstância.

Dados pessoais do interessado titular dos direitos alegadamente violados. Caso a reclamação seja apresentada por um terceiro que não o interessado, este deverá indicar a representação com que atua.
Indicação dos conteúdos protegidos por direitos de propriedade intelectual e a sua localização na Web.
Credenciação dos direitos de propriedade intelectual acima referidos.
Declaração expressa em que o interessado se responsabiliza pela veracidade das informações prestadas na notificação.

A legitimidade dos direitos de propriedade intelectual ou industrial correspondentes aos conteúdos fornecidos por terceiros é da sua exclusiva responsabilidade.

O estabelecimento de qualquer "hiperligação" entre uma página web e qualquer das páginas web do site estará sujeito às seguintes condições:
Não é permitida a reprodução total ou parcial de qualquer um dos serviços ou conteúdos do site. * 
A página web in Aquele em que o hiperlink for estabelecido não conterá qualquer marca, nome comercial, sinal de estabelecimento, nome, logótipo, slogan ou outros sinais distintivos pertencentes ao site.
Em caso algum o proprietário do site será responsável pelos conteúdos ou serviços disponibilizados ao público na página web a partir da qual é feita a "hiperligação" ou pelas informações e declarações nela incluídas.
Duração e modificações.
A duração da disponibilização do site e dos serviços é indefinida.
Sem prejuízo do anterior, o proprietário do site reserva-se o direito de interromper, suspender ou terminar a prestação do serviço Web ou de qualquer dos serviços que o compõem, nos mesmos termos previstos na terceira condição.

A estrutura e o design do Site poderão ser modificados unilateralmente e sem aviso prévio, sempre que o considere adequado, bem como modificar ou eliminar os serviços, conteúdos e condições de acesso e/ou utilização do Site. Estas modificações não influenciarão os pedidos já efetuados.
Legislação e jurisdição aplicáveis
​​​​As presentes Condições Gerais serão regidas pela lei espanhola.
O proprietário do site e o utilizador submetem-se à jurisdição dos Tribunais e Tribunais do domicílio do utilizador para quaisquer dúvidas que possam surgir ou ações que possam ser exercidas derivadas da prestação do serviço Web e dos seus serviços e conteúdos e sobre a interpretação, aplicação, cumprimento ou não cumprimento do aqui estabelecido.

1-IMPOSTOS:
Todos os preços que vê em maktukhorses.com incluem IVA.

2-PAGAMENTOS:
Poderá pagar a sua encomenda na última etapa por Transferência Bancária, Cartão de Crédito ou PayPal, para pagamento a pronto é imprescindível que contacte o nosso departamento comercial para avaliar esta opção de pagamento consoante o tipo de produto que incluiu no seu pedido.

3-ENCOMENDAS INFERIORES A 30€
Se a sua encomenda tiver um valor inferior a 30€, será adicionada uma linha com 6€ como despesas geradas pela realização de uma encomenda de baixo valor (Gestão e Embalagem).

4-ENCOMENDAS URGENTES
Todas as encomendas que tenham de ser satisfeitas num prazo inferior a 72 horas terão adicionada uma linha de despesas no valor de 30€ a título de GESTÃO URGENTE.
Para ter o seu pedido URGENTE terá de fazer estas duas coisas:
1-Fazer o Pedido, fechá-lo com qualquer data que o sistema lhe deixe.
2-Contactar o nosso Departamento Comercial (ESSENCIAL)
Caso não cumpra os passos indicados, não nos responsabilizaremos pela sua entrega não ser efectuada na data que necessita, mesmo que o sistema lhe tenha permitido escolher a data de entrega antes de 72 horas após a realização do pedido.

5- MARCA
Cavalos Maktuk é uma marca registada e os nossos produtos são sujeitos a diversas seleções e controlos de qualidade para garantir a qualidade do produto que oferecemos aos nossos clientes. Alguns dos nossos produtos são subtilmente marcados com o nosso logótipo depois de terem passado pelos controlos de qualidade a que são submetidos. Isto garante ao cliente em todos os momentos o nosso apoio e responsabilidade por qualquer problema de fabrico que o nosso produto possa apresentar. Se pretender o produto sem marcação, podemos fazê-lo na mesma, mas qualquer incidente na sua qualidade implicará o envio para os nossos armazéns a expensas do comprador, um rendimento de 50€ destinado ao tempo que os nossos técnicos necessitarão para analisar a peça enviada . Tanto o valor pago como os portes de envio serão reembolsados ​​e a peça substituída gratuitamente, se após estudo se verificar que a peça enviada é de facto uma peça de cavalo Maktuk com defeito. Caso a peça enviada não seja de cavalos Maktuk e seja de outro fornecedor, a peça será enviada ao cliente com portes devidos e os 50€ serão faturados como conceito de estudo sem possibilidade de devolução.

6- PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de execução das encomendas é variável uma vez que existem produtos que temos em stock e produtos que são feitos por encomenda. No caso dos produtos que temos em stock, o prazo desde a encomenda e confirmação do pagamento até chegar às suas mãos será entre 4 a 6 dias. No caso dos produtos feitos por encomenda, o prazo é entre 10 a 12 dias. Se a sua encomenda for Urgente, poderá contratar o nosso serviço 24-72 horas seguindo os passos do ponto anterior.
Os prazos contam-se a partir da data em que o pagamento foi efetuado. No caso de transferência, recomendamos que envie uma cópia do pagamento, isto irá agilizar o prazo entre 2 a 3 dias.

7-PONTOS DE FIDELIDADE
Ao adquirir os nossos produtos, na maioria deles dar-lhe-emos pontos de fidelidade que poderá resgatar em encomendas futuras. O valor dos pontos é de 0,03€ e será rebatido em blocos de 50 pontos (1,5€).

8- PREÇOS DE ENVIO
Preço de qualquer envio Península 9,98€ IVA incluído.
Portes grátis para a península em encomendas superiores a 300€.
Todas as nossas encomendas viajam em agências de primeira classe.
Tentamos garantir que a sua encomenda não viaja por mais de 24 horas para evitar perdas, roubos ou avarias.
Iremos notificá-lo quando a sua encomenda sair do nosso armazém e poderá acompanhá-la online.
Todos os pedidos de cavalos Maktuk incluem um seguro abrangente.

9- DESCONTO PARA PRIMEIRA COMPRA

Aplica-se a todas as encomendas superiores a 50€ com taxas incluídas e a todos os clientes que se registem pela primeira vez em Maktukhorses.com.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento que necessite, não hesite, contacte-nos, teremos todo o gosto em atendê-lo!!

Em caso de problemas nos envios ou nas encomendas efetuadas, as reclamações dos utilizadores poderão ser efetuadas para o email “info@maktukhorses.com”, ou para o telefone +34987780179 e serão sempre reconhecidas.

10- FATURAS

1. O cliente tem direito a receber gratuitamente a fatura em formato papel.

2.Se o utilizador desejar a fatura em formato eletrónico, deverá escrever-nos para info@Maktukhorses.com a solicitá-la.

As presentes Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. Da mesma forma, em cumprimento do disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos os consumidores que, enquanto entidade afiliada e nos termos do Código Deontológico (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), os os utilizadores podem ir ao Confianza Online para resolução alternativa de possíveis litígios. (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Caso se trate de transações eletrónicas com consumidores, ou de proteção de dados quando relacionadas com esta área, as reclamações serão resolvidas pela Comissão de Mediação de Confiança Online, acreditada para a resolução alternativa de litígios de consumo. Caso as reclamações digam respeito a publicidade digital, ou à proteção de dados relacionados com esta área, serão submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL.

Lembramos ainda que pode aceder à plataforma online de resolução de litígios da União Europeia seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.”

Política de envio e devolução

Garantias dos nossos produtos

Todos os produtos que oferecemos para animais na Maktuk Horses estão registados como produtos de Saúde Animal, os produtos para uso humano têm autorização sanitária para fabrico e comercialização, concedida pela Agência Espanhola de Medicamentos e Produtos de Saúde ,  e os artigos de venda não são cosméticos . Dependendo do produto ou artigo adquirido, têm um período experimental de cinco dias, ou caso o artigo não corresponda às expectativas. Caso tenha recebido um artigo danificado, por favor contacte-nos para resolver o incidente de forma totalmente gratuita e o mais rapidamente possível. Salvo prova em contrário, qualquer falta de conformidade que surja nas 48 horas seguintes à entrega do artigo presumir-se-á que já existia no momento da entrega. Qualquer incidente que possa encontrar nos nossos produtos é geralmente solucionável, mas se preferir procederemos ao reembolso do artigo sem problemas de maior, sempre sujeito às condições estabelecidas no próximo ponto deste documento denominado “Garantias de Devolução”. Colocamos um esforço especial para garantir que os nossos produtos têm o suporte daquilo que nós próprios fabricamos e mantemos um controlo rigoroso sobre cada um dos nossos fabricantes.

Garantia de devolução do dinheiro

Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, dispõe de um prazo de 5 dias seguidos para nos informar do exercício de desistência, a contar da data de entrega do produto. Os custos de transporte resultantes da devolução serão sempre suportados pelo comprador. Antes de efetuar a devolução, poderá contactar-nos dentro do prazo indicado através de email ou telefone.

Depois de analisarmos a sua devolução e verificarmos que está tudo correto, procederemos ao reembolso do valor do produto devolvido utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou no momento da compra. Os reembolsos são geralmente feitos dentro de 48 a 72 horas, dependendo da quantidade de trabalho acumulado. O prazo estabelecido pela Lei é de 14 dias, não precisa de se preocupar, não vai demorar assim tanto tempo.

As gravações, se forem efetuadas conforme solicitado no momento da compra, serão descontadas no crédito correspondente à devolução.

Se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, não há problema, cobraremos apenas 6€ pela gestão efectuada até ao momento em que decidiu cancelar a encomenda.

Substituição

Tem 48 horas a partir da receção da embalagem para verificar a mercadoria e garantir que tudo está correto, conforme solicitado.

A substituição obedecerá às seguintes regras: a) Serão gratuitas para o consumidor e utilizador. A referida gratificação incluirá as despesas necessárias incorridas para corrigir a falta de conformidade dos produtos com o contrato, especialmente os custos de envio que serão reembolsados ​​​​com um valor máximo por envio de 10€ IVA incluído, bem como os custos relacionados com mão- de-obra.

As partes submetem-se, a seu critério, para a resolução de conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais e tribunais do domicílio do utilizador. Da mesma forma, enquanto entidade ligada à CONFIANZA ONLINE e nos termos do seu Código Deontológico, em caso de litígios relacionados com a contratação e publicidade online, proteção de dados e proteção de menores, o utilizador poderá recorrer ao sistema de resolução extrajudicial de litígios da CONFIANZA ONLINE.

Envio

Preço de qualquer envio  Península  5,98 € IVA incluído. 

Portes grátis  para a península em  encomendas superiores a 54,90€.

Todas as encomendas que tenham de ser atendidas num prazo inferior a 72 horas terão adicionada uma linha de despesas no valor de 15€ para envio e gestão urgente.

Para ter o seu pedido URGENTE terá de fazer estas duas coisas:

1-Fazendo um Pedido, feche-o com qualquer data que o sistema lhe deixe.

2-Contacto com o nosso Departamento Comercial (ESSENCIAL)

Caso não siga os passos indicados, não nos responsabilizaremos pelo facto de a sua entrega não ser efectuada na data que necessita, mesmo que o sistema lhe tenha permitido escolher uma data de entrega no prazo de 72 horas após a realização da encomenda.

Se necessitar da sua encomenda com urgência no prazo de 24-72 horas, terá um custo de envio de 15€ e será imprescindível que nos contacte.

Todos os nossos pedidos passam por agências de renome.

Tentamos garantir que a sua encomenda não viaja por mais de 24 horas para evitar perdas, roubos ou avarias.

Iremos notificá-lo quando a sua encomenda sair do nosso armazém e poderá acompanhá-la online.

Todos os pedidos da Maktuk Horses incluem um seguro abrangente.

NÃO fazemos envios diretos do laboratório para as Canárias, Ceuta e Melilla.

Para envios para as Canárias, será apenas atendido pelo nosso distribuidor Maktuk Canarias, Crta General del Norte 42, 38360 El Sauzal -TENERIFE, telefone 722632425, por favor contacte-nos para  info@maktukhorses.com  e providenciaremos o mais breve possível possível.